ما هي خدمة ما قبل البيع

ما هي خدمة ما قبل البيع

في بيئة السوق شديدة التنافسية اليوم، أصبحت خدمة ما قبل البيع بمثابة رابط رئيسي للشركات لكسب ثقة العملاء وزيادة معدلات المعاملات. تشير خدمة ما قبل البيع إلى سلسلة من الخدمات مثل الاستشارة وتصميم الحلول وتحليل الطلب التي تقدمها المؤسسات قبل أن يشتري العملاء المنتجات أو الخدمات رسميًا. هدفها الأساسي هو مساعدة العملاء على فهم المنتجات، وحل المخاوف، وإبرام الصفقات في نهاية المطاف. فيما يلي تجميع للمحتوى المتعلق بخدمة ما قبل البيع في الموضوعات الساخنة عبر الإنترنت في الأيام العشرة الماضية. يتم تحليلها بالتفصيل بالنسبة لك بناءً على البيانات المنظمة.

1. القيمة الأساسية لخدمة ما قبل البيع

خدمة ما قبل البيع لا تقلل من مخاطر اتخاذ القرار للعملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين صورة العلامة التجارية. وفقًا لبيانات أبحاث الصناعة الحديثة، يمكن لخدمة ما قبل البيع عالية الجودة أن تحسن بشكل كبير رضا العملاء ومعدلات إعادة الشراء:

2. المحتوى الأساسي لخدمة ما قبل البيع

تغطي خدمة ما قبل البيع العديد من الجوانب. فيما يلي وحدات الخدمة الخمس الرئيسية التي تهتم بها الشركات حاليًا:

3. الاتجاهات الجديدة في خدمات ما قبل البيع في عام 2024

إلى جانب اتجاهات الصناعة الحديثة، تظهر خدمات ما قبل البيع ثلاثة اتجاهات رئيسية للترقية الفنية:

1.الذكاء الاصطناعي: بدأت أكثر من 78% من المؤسسات في نشر أنظمة خدمة العملاء الذكية، والتي يمكنها تحقيق التنبؤ بالطلب والاستجابة التلقائية.

2.التكامل متعدد القنوات: ارتفع معدل الوصول إلى بيانات خدمة ما قبل البيع من خلال WeChat وDouyin والموقع الرسمي والقنوات الأخرى بنسبة 42% على أساس سنوي

3.تجربة غامرة: زاد تطبيق تقنية AR/VR في عروض المنتجات بنسبة 200%، خاصة في مجال الديكور المنزلي وصناعات السيارات.

4. ثلاث خصائص لخدمة ما قبل البيع الممتازة

وفقًا لأحدث "الورقة البيضاء لخدمة B2B" التي أصدرتها LinkedIn، تتميز خدمات ما قبل البيع الخاصة بالشركات الكبرى بالخصائص التالية:

5. كيفية بناء نظام فعال لخدمة ما قبل البيع

بناءً على أفضل ممارسات الصناعة الحالية، يوصى بأن تقوم المؤسسات ببناء قدرات خدمة ما قبل البيع بشكل منهجي من الأبعاد التالية:

1.تدريب المواهب: إجراء تدريب منتظم على المعرفة بالمنتج ومهارات الاتصال، ويجب أن يكون معدل النجاح في التقييم أعلى من 95%

2.تمكين الأداة: نشر الأدوات الرقمية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد المعرفة الذكية لزيادة كفاءة الاستجابة بنسبة 60%

3.تحسين العملية: إنشاء SOP لخدمة ما قبل البيع الموحدة، بما في ذلك 8 روابط بما في ذلك جمع الطلب ← تصميم الحلول ← العرض التوضيحي ← عرض الأسعار.

باعتبارها حلقة وصل مهمة في سلسلة الأعمال، تؤثر جودة خدمة ما قبل البيع بشكل مباشر على القدرة التنافسية للمؤسسة في السوق. وفي ظل موجة التحول الرقمي، تحتاج الشركات إلى مواصلة ابتكار نماذج الخدمة وتحويل خدمات ما قبل البيع من مركز تكلفة إلى مركز لخلق القيمة. تظهر أحدث البيانات أن الشركات التي تستثمر أكثر من 3% من إيراداتها في خدمات ما قبل البيع لديها معدلات احتفاظ بالعملاء أعلى عمومًا بمقدار 2-3 مرات من متوسط ​​الصناعة، مما يثبت تمامًا القيمة الاستراتيجية لخدمات ما قبل البيع.